Domande frequenti

Benvenuti nella sezione Domande frequenti di INBARTO.

Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui prodotti, sulle modalità di acquisto, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi e sui rimborsi.

Le informazioni riportate si riferiscono agli acquisti effettuati sul sito INBARTO con consegna in Italia. Le condizioni applicabili vengono comunicate durante la procedura di acquisto, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Quali prodotti posso acquistare su INBARTO?

INBARTO propone una selezione di prodotti per la casa, il giardino e gli spazi esterni.

Le principali categorie comprendono:

• Amache

• Barbecue

• Bauli da giardino

• Carport

• Carrelli portautensili

• Casette da giardino

• Cassette degli attrezzi

• Gazebo

• Lettini prendisole

• Panchine da giardino

• Pergole

• Poltrone girevoli

• Sedie Adirondack

L'assortimento può cambiare in funzione della disponibilità, della stagionalità e delle condizioni di fornitura.

I prodotti, i modelli, i colori, le dimensioni e le varianti effettivamente acquistabili sono quelli disponibili sul sito al momento della consultazione.

2. Devo creare un account per acquistare?

No, è possibile consultare i prodotti senza registrare un account.

Per completare un acquisto è necessario fornire le informazioni richieste per elaborare l'ordine, gestire il pagamento, organizzare la consegna e fornire eventuale assistenza successiva.

I dati inseriti devono essere corretti e completi, soprattutto quelli relativi all'indirizzo di spedizione e ai recapiti del destinatario.

3. In quali zone effettuate le consegne?

INBARTO effettua attualmente spedizioni sul territorio italiano.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai corrieri disponibili.

Alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a restrizioni logistiche possono richiedere modalità di consegna differenti.

Se una destinazione non può essere servita, il cliente viene informato prima della conferma definitiva dell'ordine. Qualora una difficoltà emerga successivamente, il cliente viene contattato attraverso i recapiti forniti.

4. Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dell'ordine.

Prima di confermare il pagamento, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione, le imposte applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.

5. I prezzi includono l'IVA e gli eventuali dazi doganali?

Sì. I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA o le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le spedizioni soggette a formalità di importazione, INBARTO utilizza la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Ciò significa che i dazi, le spese di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori legati alla normale importazione sono inclusi negli importi comunicati oppure sostenuti nell'ambito della gestione DDP.

Il cliente non deve pagare ulteriori dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna.

Il totale mostrato prima della conferma dell'ordine rappresenta l'importo complessivo dovuto per l'acquisto.

6. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Durante il checkout vengono mostrati i metodi di pagamento attualmente accettati, che possono includere:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La disponibilità effettiva dipende anche dal tipo di carta, dall'istituto emittente, dal Paese di emissione e dalle verifiche richieste dal fornitore del servizio di pagamento.

Attualmente non sono accettati pagamenti in contrassegno, contanti, bonifico bancario, assegno o criptovalute.

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).

7. I pagamenti online sono protetti?

Le transazioni sono gestite da fornitori di servizi di pagamento che operano nel rispetto della normativa applicabile.

Il sito utilizza connessioni crittografate HTTPS per proteggere la trasmissione delle informazioni.

INBARTO non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni sensibili utilizzate per autorizzare le transazioni.

Alcuni pagamenti possono richiedere ulteriori controlli di sicurezza o verifiche dell'identità da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

8. Cosa posso fare se il pagamento non viene accettato?

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:

• Dati della carta errati

• Fondi o credito insufficienti

• Verifica bancaria incompleta

• Rifiuto della transazione da parte dell'istituto emittente

• Controlli antifrode

• Problemi tecnici temporanei

Se il pagamento non riesce, consigliamo di verificare le informazioni inserite, provare un altro metodo disponibile o contattare la banca che ha emesso la carta.

Gli ordini per i quali il pagamento non è stato completato o autorizzato non entrano nella fase di preparazione.

9. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Dopo l'autorizzazione del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.

Le informazioni di conferma vengono inviate all'indirizzo email inserito durante l'acquisto.

Durante la gestione dell'ordine possono essere effettuate verifiche sulla disponibilità dei prodotti, sui dati di spedizione e sullo stato del pagamento.

Se emergono problemi che impediscono la normale esecuzione dell'ordine, il cliente viene contattato attraverso i recapiti comunicati.

10. Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?

La preparazione e il trasporto sono due fasi distinte.

La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento. Il tempo di trasporto decorre invece dalla spedizione della merce.

Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, delle festività, delle condizioni meteorologiche e dell'organizzazione logistica.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Restano applicabili i termini concordati e i diritti previsti dalla normativa italiana.

11. Quali corrieri utilizzate e come posso seguire la spedizione?

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri corrieri idonei al servizio richiesto.

La scelta dipende dall'indirizzo di consegna, dalle dimensioni e dal peso dei prodotti e dalle condizioni logistiche.

Quando il servizio di trasporto prevede il tracciamento, dopo la spedizione viene inviata un'email contenente le informazioni disponibili e il numero di tracking.

Il cliente può utilizzare tale numero nel sistema di tracciamento del corriere per verificare l'avanzamento della consegna.

La frequenza degli aggiornamenti dipende dal servizio di trasporto utilizzato.

12. Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, dei dati del destinatario o di altre informazioni prima che l'ordine venga affidato al corriere.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo di elaborazione.

Anche le richieste di annullamento devono essere inviate preferibilmente prima dell'affidamento al corriere.

Quando l'ordine è già entrato nella fase di trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere direttamente la spedizione.

In questo caso, il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, oppure richiedere un reso secondo le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo.

13. Cosa succede se il mio ordine viene spedito in più pacchi?

Alcuni ordini possono richiedere spedizioni separate in funzione della disponibilità dei prodotti e dei tempi di preparazione.

In queste situazioni, i prodotti vengono spediti secondo le effettive esigenze logistiche.

Quando applicabile, le informazioni relative alle diverse spedizioni vengono comunicate attraverso gli aggiornamenti dell'ordine.

Per il diritto legale di recesso, quando più beni appartenenti a un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.

14. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, incompleto o sbagliato?

Consigliamo di controllare l'imballaggio e verificare che i prodotti ricevuti corrispondano all'ordine.

Se riscontri danni, componenti mancanti, difetti o articoli non corrispondenti a quelli acquistati, contatta il servizio clienti quanto prima.

Per facilitare la verifica, è utile fornire:

• Numero dell'ordine

• Descrizione del problema

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio

• Fotografie dell'etichetta di trasporto, quando pertinenti

Consigliamo di conservare il materiale di imballaggio fino al completamento del controllo.

Queste indicazioni agevolano la gestione della richiesta, ma non costituiscono condizioni obbligatorie per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

15. Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?

INBARTO prevede due possibilità distinte.

Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti a distanza che rientrano nell'ambito di applicazione della legge, il consumatore può recedere normalmente entro 14 giorni di calendario dal momento in cui acquisisce materialmente il possesso del prodotto, senza fornire una motivazione.

Restano applicabili le eccezioni e le eventuali proroghe previste dalla normativa.

Servizio commerciale aggiuntivo: 26 giorni lavorativi

INBARTO offre inoltre, per i prodotti e gli ordini idonei, un periodo commerciale di reso di 26 giorni lavorativi.

Questo termine decorre dalla data in cui il tracciamento del corriere registra l'effettiva ricezione del prodotto.

I due periodi hanno natura e modalità di calcolo differenti. Il servizio commerciale aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.

16. Come posso richiedere un reso?

Per un reso commerciale entro 26 giorni lavorativi, è necessario contattare il servizio clienti tramite email prima di rispedire il prodotto.

È consigliabile indicare:

• Numero dell'ordine

• Prodotto da restituire

• Motivo del reso

• Eventuali fotografie o documenti necessari

La richiesta viene valutata in base alle condizioni del prodotto, al motivo del reso e alla situazione dell'ordine.

Quando il reso commerciale soddisfa i requisiti previsti, vengono fornite le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione.

Per esercitare il diritto legale di recesso, invece, non è necessaria alcuna approvazione preventiva.

È sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo le condizioni particolari previste dalla normativa.

17. Chi paga le spese di restituzione?

Le spese dipendono dal motivo del reso.

Quando la restituzione è dovuta a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o spediti erroneamente, i costi vengono sostenuti da INBARTO secondo le circostanze e le disposizioni applicabili.

Se il reso dipende da motivi personali, come un ripensamento o una scelta errata di colore, dimensione o modello, le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del cliente, quando consentito dalla legge e nel rispetto degli obblighi informativi applicabili.

Per i resi commerciali, è consigliabile concordare le modalità di restituzione prima della spedizione.

18. In quali condizioni devono essere restituiti i prodotti?

Consigliamo di mantenere il prodotto in condizioni il più possibile simili a quelle originali e, quando disponibili, di includere accessori, istruzioni, componenti e imballaggio.

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nel caso del recesso legale, eventuali diminuzioni di valore causate da manipolazioni superiori a quelle necessarie possono comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa.

Per il servizio commerciale aggiuntivo, danni dovuti all'installazione, segni evidenti di utilizzo, componenti mancanti o modifiche al prodotto possono influire sull'importo rimborsabile.

Le condizioni commerciali non limitano i diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetti o mancata conformità.

19. Tutti i prodotti possono essere restituiti?

Il diritto legale di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa italiana.

Tra i casi che possono rientrare nelle esclusioni figurano i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna.

L'eventuale esclusione viene valutata in base alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.

Il semplice utilizzo di un articolo non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

In presenza di difetti di conformità, danni o errori nell'ordine, rimangono applicabili le tutele riconosciute ai consumatori.

20. Posso cambiare un prodotto con un altro modello o colore?

È possibile presentare una richiesta di sostituzione.

La disponibilità del cambio commerciale dipende dalle condizioni del prodotto originale, dal motivo della richiesta, dalla disponibilità del nuovo articolo e dalla situazione dell'ordine.

Quando il cambio riguarda una preferenza personale, le spese di restituzione e della nuova spedizione possono essere a carico del cliente, nei casi consentiti dalla normativa.

Se la sostituzione è necessaria a causa di un difetto, di un danno o di un errore nella spedizione, i costi vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.

La procedura commerciale non limita il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità.

21. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, l'elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente la gestione interna.

L'accredito effettivo può richiedere più tempo a seconda della banca, del fornitore del servizio di pagamento, dei cicli di regolamento e delle eventuali festività.

Per il diritto legale di recesso si applicano termini differenti.

Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I tempi interni di elaborazione non modificano i termini di legge.

22. Come viene effettuato il rimborso?

I rimborsi vengono elaborati in euro (€).

Quando applicabile, l'importo viene restituito attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento iniziale.

Se il metodo originale non è più disponibile, può essere valutata una soluzione alternativa compatibile con l'operazione, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

In caso di recesso legale, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

L'importo viene determinato considerando il prezzo pagato, le eventuali spese di consegna da rimborsare e le altre somme dovute secondo la legge.

Nel caso di recesso legale dall'intero contratto, le spese di consegna ordinaria vengono rimborsate secondo le disposizioni applicabili. Gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard meno onerosa non devono necessariamente essere restituiti.

23. Come vengono utilizzati i miei dati personali?

INBARTO tratta i dati personali necessari per gestire gli acquisti e i servizi richiesti.

Le informazioni possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, dati dell'ordine, storico degli acquisti e comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento può essere necessario per:

• Elaborare ordini e pagamenti

• Organizzare spedizioni e consegne

• Gestire resi e rimborsi

• Fornire assistenza

• Prevenire frodi

• Adempiere agli obblighi di legge

I dati vengono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, quando applicabili.

24. Posso scegliere quali cookie accettare?

Quando richiesto dalla normativa, i cookie non necessari vengono utilizzati soltanto dopo che l'utente ha espresso il proprio consenso.

I cookie strettamente necessari possono essere impiegati per consentire il normale funzionamento del sito, del carrello, delle sessioni e delle funzionalità di pagamento.

Le altre categorie possono comprendere cookie di preferenza, analitici e pubblicitari.

Gli utenti possono gestire le proprie scelte attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul sito, nonché attraverso le impostazioni del browser.

Il consenso ai cookie non necessari può essere revocato in qualsiasi momento. Il semplice proseguimento della navigazione non costituisce automaticamente un consenso valido.

25. Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande sui prodotti, assistenza relativa agli ordini, informazioni sulle spedizioni o richieste di reso e rimborso, puoi utilizzare i recapiti ufficiali di INBARTO.

Nome del negozio: INBARTO

Indirizzo di contatto: 8133 Rhode Island Cir S, Minneapolis, MN 55438, Stati Uniti

Telefono: +1 (952) 638-4729

Email: orderhelp@inbarto.com

Area di consegna: Italia

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani.

Le richieste inviate al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo lavorativo.

Per facilitare l'assistenza relativa a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Le informazioni e le procedure di assistenza non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.