Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito INBARTO con consegna in Italia.

Il documento illustra le condizioni per restituire o sostituire i prodotti, le modalità di richiesta, le spese di restituzione, i tempi di rimborso e le procedure previste per eventuali problemi relativi agli ordini.

INBARTO riconosce ai consumatori il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario e offre, per gli acquisti che soddisfano le condizioni indicate, un ulteriore periodo commerciale di reso di 26 giorni lavorativi.

Le due possibilità sono distinte e si applicano secondo regole differenti. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti a distanza che rientrano nell'ambito di applicazione della normativa, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per la vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine non viene quindi calcolato dalla data dell'ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando la consegna avviene in più parti, si applicano le seguenti regole:

• Più prodotti consegnati separatamente nell'ambito di un unico ordine: il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

• Un prodotto composto da più parti o componenti consegnati separatamente: il termine decorre dal ricevimento dell'ultima parte o dell'ultimo componente.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a INBARTO, entro il termine previsto, la propria decisione in modo esplicito e inequivocabile.

La dichiarazione può essere inviata tramite email o utilizzando gli altri recapiti di contatto disponibili.

È consigliabile indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati, per facilitare l'identificazione dell'acquisto.

Il diritto legale di recesso può essere esercitato senza attendere l'approvazione o la conferma preventiva di INBARTO.

Il termine si considera rispettato quando la comunicazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza.

Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il periodo può essere prorogato secondo le disposizioni del Codice del consumo. Se tali informazioni vengono successivamente fornite entro il periodo previsto dalla legge, si applicano le specifiche regole di decorrenza stabilite dalla normativa.

Quando l'ultimo giorno utile coincide con una festività o con un giorno rilevante ai fini delle disposizioni legali sul computo dei termini, si applicano le regole di proroga previste dalla legge.

2. Periodo commerciale aggiuntivo di reso: 26 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso, INBARTO offre ai clienti idonei la possibilità di richiedere un reso entro 26 giorni lavorativi.

Questo periodo costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non rappresenta il termine legale previsto dalla normativa italiana.

I 26 giorni lavorativi vengono calcolati a partire dalla data in cui il sistema di tracciamento del corriere registra l'effettiva ricezione del prodotto da parte del cliente.

Il servizio può essere utilizzato, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica, anche quando il reso dipende da motivi personali, tra cui:

• Cambiamento della decisione di acquisto

• Scelta di una dimensione non adatta alle proprie esigenze

• Preferenze diverse riguardo al colore

• Modello o stile non corrispondente alle aspettative personali

• Prodotto non più necessario

Le richieste commerciali vengono valutate considerando il periodo previsto, le condizioni del prodotto e le circostanze dell'ordine.

Questo servizio non sostituisce il diritto legale di recesso e non limita i rimedi riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

3. Differenze tra recesso legale e reso commerciale

I due periodi vengono calcolati separatamente.

Se una disposizione relativa al servizio commerciale risulta meno favorevole rispetto a un diritto riconosciuto dalla legge, prevale la tutela legale del consumatore.

4. Come richiedere un reso

Per richiedere la restituzione di un prodotto nell'ambito del servizio commerciale di 26 giorni lavorativi, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email prima di effettuare la spedizione.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile comunicare:

• Numero dell'ordine

• Informazioni sul prodotto da restituire

• Motivo della restituzione

• Fotografie o documentazione pertinente, quando necessarie

Una volta ricevuta la richiesta, vengono esaminati i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e il motivo indicato.

Per i resi commerciali che soddisfano le condizioni previste, il cliente riceve le istruzioni necessarie, comprese le modalità di restituzione, l'indirizzo a cui inviare la merce e le eventuali indicazioni operative.

Per il diritto legale di recesso, la comunicazione della decisione entro il termine previsto è sufficiente a esercitare il diritto, senza necessità di autorizzazione preventiva.

Dopo aver comunicato il recesso legale, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo le situazioni disciplinate diversamente dalla legge.

Il termine per la restituzione è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di inviare materialmente il pacco, è consigliabile richiedere l'indirizzo di restituzione e le indicazioni operative corrette.

L'invio di prodotti senza un precedente contatto potrebbe rendere più difficile l'identificazione del pacco e prolungare i tempi di gestione. Questo non comporta la perdita dei diritti legali esercitati correttamente.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per facilitare la gestione del reso, consigliamo di restituire gli articoli in condizioni il più possibile simili a quelle in cui sono stati ricevuti.

Quando disponibili, è opportuno includere:

• Prodotto principale

• Imballaggio originale

• Accessori

• Manuali e istruzioni

• Altri componenti forniti con l'articolo

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il bene subisce una diminuzione di valore a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per tale verifica, può essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Nell'ambito del servizio commerciale aggiuntivo, le seguenti condizioni possono influire sull'importo rimborsabile:

• Segni evidenti di utilizzo

• Danni derivanti dall'installazione

• Danni causati dall'utilizzatore

• Accessori mancanti

• Modifiche alla struttura del prodotto

• Problemi derivanti da un utilizzo improprio

Per mobili, articoli da giardino e prodotti che richiedono montaggio o assemblaggio, è consigliabile preservare, per quanto possibile, l'integrità dei componenti fino alla decisione di restituzione.

Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

6. Prodotti soggetti a esclusioni o limitazioni

Alcune tipologie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso quando ricorrono le specifiche condizioni previste dalla normativa italiana.

A seconda della natura del prodotto e delle circostanze, possono rientrare tra le categorie interessate:

• Beni realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore

• Prodotti chiaramente personalizzati

• Altri beni espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile

• Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna

• Prestazioni o forniture per le quali ricorrono le condizioni specifiche di esclusione previste dalla legge in seguito all'avvio o al completamento dell'esecuzione richiesto dal consumatore

Il semplice utilizzo di un prodotto o l'impossibilità di rivenderlo non comportano automaticamente l'esclusione del diritto legale di recesso.

L'applicabilità di un'eccezione viene valutata secondo la categoria del prodotto, le circostanze concrete e le condizioni previste dalla legge.

Le eventuali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di difetti, danni durante il trasporto, errori nella spedizione o altre situazioni tutelate dalla normativa.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riscontra un problema dopo la consegna, consigliamo di contattare il servizio clienti quanto prima.

Le situazioni che possono richiedere assistenza comprendono:

• Danni verificatisi durante il trasporto

• Difetti di qualità o funzionamento

• Componenti essenziali mancanti

• Consegna di un articolo diverso da quello ordinato

• Differenze rilevanti rispetto alle caratteristiche indicate nell'ordine

Per facilitare la verifica, può essere utile fornire:

• Numero dell'ordine

• Descrizione del problema

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio

• Fotografie dell'etichetta di trasporto, quando pertinenti

La documentazione consente di valutare le circostanze e individuare le modalità di gestione appropriate.

La richiesta di fotografie o informazioni aggiuntive ha finalità di verifica e non elimina i diritti riconosciuti dalla normativa.

In caso di difetto di conformità, restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, quando ricorrono le condizioni di legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

8. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

Resi dovuti a problemi del prodotto o dell'ordine

Quando la restituzione dipende da circostanze imputabili alla fornitura del prodotto o alla gestione dell'ordine, i relativi costi vengono sostenuti da INBARTO secondo la situazione concreta.

Queste circostanze comprendono:

• Prodotti difettosi

• Danni verificatisi durante il trasporto

• Consegna di prodotti non corrispondenti all'ordine

• Mancanza di componenti essenziali inclusi nell'acquisto

• Errori nella gestione dell'ordine

Prima della spedizione del reso, è necessario contattare il servizio clienti per concordare le modalità operative, senza che ciò costituisca una limitazione dei diritti previsti dalla legge.

Resi per motivi personali

Quando il cliente restituisce un prodotto per motivi personali, i costi diretti della spedizione di ritorno sono normalmente a suo carico, nei casi in cui la normativa consente tale addebito e siano stati rispettati i relativi obblighi informativi.

Tra i motivi personali rientrano:

• Ripensamento sull'acquisto

• Preferenze personali diverse

• Dimensioni selezionate erroneamente

• Scelta errata di colore o modello

• Prodotto non più necessario

• Restituzione di un articolo privo di difetti

In questi casi, il cliente può scegliere un servizio di trasporto adatto alla restituzione e sostenere le spese che gli competono.

L'eventuale obbligo di sostenere costi diretti particolari per la restituzione di beni voluminosi o non normalmente restituibili tramite posta resta soggetto alle informazioni e alle condizioni richieste dalla normativa applicabile.

9. Sostituzione dei prodotti

È possibile richiedere la sostituzione di un articolo in funzione delle circostanze dell'ordine.

La possibilità di effettuare il cambio viene valutata considerando:

• Disponibilità del prodotto richiesto

• Condizioni dell'articolo originale

• Motivo della richiesta

• Situazione effettiva dell'ordine

Quando la sostituzione riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o spedito per errore, le eventuali spese vengono gestite secondo le circostanze e le disposizioni applicabili.

Se la richiesta deriva invece da una preferenza personale, come il desiderio di cambiare modello, colore o articolo, le spese di restituzione e di nuova spedizione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla legge.

Per i cambi commerciali, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto, in modo da verificare disponibilità e modalità di sostituzione.

La procedura commerciale di cambio non limita il diritto del consumatore alla sostituzione quando questa costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale.

10. Indirizzo e istruzioni per la restituzione

L'indirizzo a cui restituire i prodotti può variare in base alla tipologia dell'articolo, all'organizzazione logistica e alle modalità di gestione della richiesta.

Per consentire una corretta ricezione, l'indirizzo di reso e le istruzioni operative vengono comunicati tramite email durante la gestione della richiesta.

Per i resi commerciali soggetti a verifica, tali informazioni vengono fornite dopo la conferma dell'idoneità della richiesta.

Il cliente non è tenuto a spedire il prodotto prima di aver ricevuto le necessarie indicazioni operative.

Questa procedura non costituisce un requisito di autorizzazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso e non modifica i termini previsti dalla legge per comunicare il recesso e restituire i beni.

11. Tempi di elaborazione e accredito dei rimborsi

Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto vengono effettuati i controlli necessari sulle condizioni dell'articolo e sulla richiesta.

In condizioni normali, l'elaborazione interna del rimborso richiede da 1 a 3 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione del reso e dal completamento delle verifiche necessarie.

Il processo prevede quindi:

1. Ricezione del prodotto restituito.

2. Verifica delle condizioni del prodotto e della richiesta.

3. Elaborazione interna del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, in condizioni normali.

4. Successiva gestione dell'accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l'elaborazione interna e non rappresenta il tempo garantito per ricevere il denaro sul conto.

L'effettivo accredito può richiedere un periodo ulteriore in funzione di:

• Tempi di elaborazione della banca

• Procedure del fornitore di pagamento

• Cicli di regolamento delle carte o di altri strumenti utilizzati

• Fine settimana e festività

• Eventuali procedure di pagamento transfrontaliere

Termini applicabili al recesso legale

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui INBARTO riceve la comunicazione della decisione di recedere.

Salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.

I tempi interni di 1–3 giorni lavorativi non sostituiscono, prorogano o limitano i termini di legge.

12. Importi rimborsabili ed eventuali riduzioni

L'importo del rimborso viene determinato considerando le somme effettivamente pagate, il motivo della restituzione, le condizioni dei prodotti e la normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, possono rientrare nel rimborso:

• Prezzo effettivamente pagato per i prodotti

• Spese di consegna da restituire secondo la legge

• Altre somme eventualmente rimborsabili in base alle disposizioni applicabili

In caso di recesso legale dall'intero contratto, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna ordinaria, secondo le condizioni previste dalla normativa.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile, i costi supplementari non devono necessariamente essere rimborsati.

Quando il reso dipende da un difetto, un danno durante il trasporto o un errore nell'ordine, le spese e gli importi dovuti vengono gestiti secondo la situazione concreta e i diritti previsti dalla legge.

Per i resi motivati da preferenze personali, il cliente può essere tenuto a sostenere le spese dirette di restituzione nei casi consentiti.

L'importo rimborsabile può inoltre essere valutato in presenza di:

• Danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificare il prodotto

• Accessori mancanti

• Altre condizioni che comportano una diminuzione del valore dell'articolo

Le eventuali riduzioni vengono applicate soltanto nei limiti consentiti dalla legge o, per il servizio commerciale aggiuntivo, secondo le condizioni specifiche previste dalla presente politica.

13. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima che questo venga affidato al corriere.

È consigliabile inviare la richiesta quanto prima, affinché possa essere valutata in relazione allo stato di elaborazione dell'ordine.

La possibilità di annullamento viene verificata considerando l'avanzamento della preparazione e della spedizione.

Se il prodotto è già stato affidato al corriere oppure è entrato nella fase di trasporto, potrebbe non essere più possibile procedere con un annullamento operativo diretto.

In tale circostanza, il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso quando applicabile oppure richiedere una restituzione secondo le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo.

L'impossibilità di interrompere materialmente una spedizione non esclude i diritti di recesso riconosciuti dalla normativa.

14. Circostanze che possono influire sulla gestione

Alcuni eventi possono incidere sulle operazioni di restituzione, sostituzione o rimborso.

Tra questi rientrano:

• Condizioni meteorologiche estreme

• Problemi o interruzioni dei servizi logistici

• Periodi festivi

• Malfunzionamenti tecnici

• Modifiche nelle reti di trasporto

• Altre circostanze impreviste

Le richieste continuano a essere gestite in funzione delle condizioni operative e delle informazioni disponibili.

Eventuali ritardi o difficoltà non comportano automaticamente una proroga dei termini legali né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

15. Trattamento dei dati personali

Le informazioni raccolte durante la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi vengono utilizzate per le attività strettamente connesse alla richiesta.

Le principali finalità comprendono:

• Identificazione e verifica dell'ordine

• Gestione della richiesta di restituzione

• Comunicazioni con il cliente

• Elaborazione di rimborsi e sostituzioni

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

16. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti INBARTO osserva i seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì: dalle 09:26 alle 18:00, ora italiana.

Durante le festività nazionali italiane, le attività di assistenza possono essere sospese.

Le comunicazioni inviate al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo lavorativo.

Gli orari di assistenza non modificano i termini legali per l'esercizio del diritto di recesso. Le comunicazioni inviate entro il termine previsto restano valide secondo le disposizioni applicabili.

17. Aggiornamenti della politica di reso e rimborso

La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti dei servizi disponibili, delle caratteristiche dei prodotti, delle esigenze operative o delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito e si applicano alle nuove richieste di reso a partire dalla loro pubblicazione, nel rispetto delle condizioni contrattuali già applicabili e dei diritti precedentemente maturati.

Nessun aggiornamento può limitare retroattivamente i diritti acquisiti dai consumatori in base alla normativa vigente.

18. Contatti per resi, cambi e rimborsi

Per informazioni sulle restituzioni, richieste di sostituzione, chiarimenti sui rimborsi o assistenza relativa a un ordine, è possibile contattare INBARTO attraverso i seguenti recapiti.

Nome del negozio: INBARTO

Indirizzo di contatto: 8133 Rhode Island Cir S, Minneapolis, MN 55438, Stati Uniti

Telefono: +1 (952) 638-4729

Email: orderhelp@inbarto.com

Area di consegna: Italia

L'indirizzo operativo per la restituzione viene comunicato tramite email durante la gestione della richiesta e, per i resi commerciali, dopo la relativa verifica.

Le richieste vengono esaminate considerando le condizioni dell'ordine, la natura del problema e i diritti riconosciuti dalla normativa italiana applicabile.